Informacija ir Pagalba

Informacija ir Pagalba

DAŽNIAUSIAI UŽDUODAMI KLAUSIMAI

  1. Noriu įsigyti iš minkstasguolis.lt, kaip tai galiu padaryti?

    Mes nereikalaujame pirkėjų registruotis, kad atliktų pirkimą. Pridėkite norimus produktus į krepšelį, užpildykite pristatymui būtinus laukelius ir apmokėkite pasirinktu būdu.

  2. Kokie yra apmokėjimo būdai?

    Mūsų el. parduotuvėje integruota Paysera mokėjimų sistema, kuri nukreipia į pagrindinius bankus: Swedbank, SEB, Revolut, Luminor, Citadele, Paysera, Šiaulių banką, Medicinos banką, Revolut, LKU. Taip pat galite atsiskaityti tiesiogiai mokėjimo kortele (Visa, Mastercard, Maestro), Perlo terminale, Lietuvos pašte bei Maximos kasoje.

    Daugiau informacijos: Apmokėjimas

  3. Kiek laiko trunka pristatymas nuo apmokėjimo?

    Visas prekes išsiunčiame per 1-3 d.d. nuo užsakymo apmokėjimo. Pristatymu rūpinasi mūsų partneriai Omniva, todėl pristatymo laikas priklauso nuo jų užimtumo, tačiau vėliausiai užsakymas jus pasieks per 6-7 d.d. nuo užsakymo apmokėjimo. Jei savo užsakymo tenka laukti ilgiau, prašome kreiptis el. paštu info@minkstasguolis.lt su užsakymo numeriu.

    Daugiau informacijos: Pristatymas

  4. Ar ir kaip gausiu informaciją apie užsakymo vykdymo eigą?

    Visą informaciją apie užsakymą gausite apmokėjimo puslapyje nurodytu el. paštu. Sėkmingai atlikus apmokėjimą, gausite patvirtinimą, jog užsakymas yra vykdomas, o išsiuntus – jog užsakymas yra išsiųstas. Jeigu negaunate laiško iš adresato info@minkstasguolis.lt, patikrinkite „spam“ aplanką.

  5. Ar apmokėjus galiu pakeisti / atšaukti savo užsakymą?

    Dėl užsakymo pakeitimo ar atšaukimo prašome mus informuoti per 12 val. nuo užsakymo apmokėjimo.

  6. Ar galima grąžinti prekę ir atgauti pinigus?

    Taip, jei prekė Jums nepatiko, galite grąžinti užsakymą per 30 d.d. ir atgauti visus sumokėtus pinigus.

    Daugiau informacijos: Grąžinimai

  7. Ar saugu yra atsiskaitinėti minkstasguolis.lt?

    Jūs esate visiškai 100% saugūs. Mūsų svetainėje naudojama SSL technologija, kurios pagalba visi duomenys yra šifruojami. Taip pat minkstasguolis.lt serveryje ar duomenų bazėje Jūsų duomenys nėra renkami ar saugomi. Visi mokėjimai yra vykdomi per patikimus mokėjimų partnerius: Paysera, Stripe sąsajas.

    Daugiau informacijos: Privatumo politika

PRISTATYMAS

Visus užsakymus išsiunčiame per 2-3 d.d. nuo užsakymo apmokėjimo. Pristatymas gali trukti iki 6-7 d.d. nuo užsakymo apmokėjimo, jei tenka laukti ilgiau, prašome kreiptis el. paštu info@minkstasguolis.lt su užsakymo numeriu. Pristatome per mūsų partnerio Omniva paštomatus arba kurjeriu.

Omniva pristatymo Lietuvoje paštomatu kaina yra €3.60, tačiau užsakymams, kurių vertė viršija €50, pristatymas yra visiškai nemokamas. Užsakymui pasiekus Jūsų pasirinktą Omniva terminalą, gausite SMS žinutę su kodu terminalo durelėms atidaryti.

Omniva kurjerio į namus Lietuvoje pristatymo kaina yra €7.99. Užsakymams, kurių vertė viršija €50, pristatymas nemokamas. Prieš pristatymą kurjeris su Jumis susisieks telefonu, kad patikslinti pristatymo vietą bei laiką.

APMOKĖJIMAS

Mūsų el. parduotuvėje integruota Paysera mokėjimų sistema, kuri nukreipia į pagrindinius bankus: Swedbank, SEB, Revolut, Luminor, Citadele, Paysera, Šiaulių banką, Medicinos banką, Revolut, LKU. Taip pat galite atsiskaityti tiesiogiai mokėjimo kortele (Visa, Mastercard, Maestro), Perlo terminale, Lietuvos pašte bei Maximos kasoje.

Minkstasguolis.lt serveryje ar duomenų bazėje Jūsų duomenys nėra renkami ar saugomi. Visi mokėjimai yra vykdomi per patikimus mokėjimų partnerius: Paysera, Stripe sąsajas.

GRĄŽINIMAI

Noriu pakeisti / atšaukti savo užsakymą

Prašome ne vėliau nei per 12 val. nuo apmokėjimo susisiekti su mumis el. paštu info@minkstasguolis.lt ir nurodyti užsakymo numerį. Pakeisime ar atšauksime Jūsų užsakymą.

Gavau prekę, tačiau ji nepateisino mano lūkesčių ir noriu ją grąžinti ir atgauti sumokėtus pinigus

Jūs turite teisę grąžinti prekę ir atgauti visus sumokėtus pinigus. Žemiau pateiktos prekių grąžinimui taikomos sąlygos:

  • Grąžinama prekė turi būti nesudėvėta, o pakuotė nepažeista.
  • Grąžinamų prekių ne dėl prekės defekto siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas.
  • Pageidavimas grąžinti prekes turi būti pateiktas ne vėliau nei per 30 d. nuo prekių gavimo dienos. Tai galite padaryti susisiekę su mumis el. paštu info@minkstasguolis.lt.
  • Įvykdžius sąlygas, mes įsipareigojame atlikti pinigų grąžinimą ne vėliau kaip per 14 dienų nuo prekių grąžinimo dienos.

Gavau nekokybišką arba defektuotą prekę

Jei gavote defektuotą arba netinkamą prekę (t. y. ne tą, kurią užsakėte), tuomet prašome susisiekti su mumis el. paštu info@minkstasguolis.lt ir pasiūlysime prekę nemokamai pakeisti nauja arba grąžinsime visus sumokėtus pinigus. Šiuo atveju grąžinamų prekių siuntimo išlaidas apmokėsime mes.

Prekių galiojimo terminas

Kokybės garantija yra suteikiama visoms minkstasguolis.lt prekėms. Ši garantija dar kitaip vadinama teisine arba gamykline garantija. Jos galiojimo terminas yra 2 metai.


PRIVATUMO POLITIKA

Jūsų privatumas ir duomenų saugumas mums labai svarbu, todėl minkstasguolis.lt remiasi šia privatumo politika, kuri atitinka Europos Parlamento ir Tarybos reglamento nustatytą tvarką ir apsaugo nuo bet kokio Jūsų asmeninių duomenų nutekėjimo.

  1. Kada ir kokie duomenys yra surenkami?
    Atsiskaitymo metu prašome pateikti pirkėjo vardą, pavardę, gatvės ir namo (buto) numerį, miestą, pašto kodą, telefoną bei el. paštą. Visi šie duomenys yra būtini užsakymui formuoti bei pristatymui įvykdyti. Tam tikrais atvejais galime susisiekti su Jumis el. paštu ir paprašyti patikslinti savo vardą, pavardę, adresą, telefono numerį, užsakymo numerį. Tai nutinka, kai apmokėjimo metu ne visi duomenys yra teisingai įvesti ir reikia juos koreguoti norint išsiųsti užsakymą. Jei renkatės atsiskaitymo būdą mokėjimo kortele, tuomet atsiskaitymo puslapyje būtina pateikti atsiskaitymui naudojamos kortelės vardą, pavardę, kortelės galiojimo datą (angl. Expiry Date) bei kortelės CVC kodą. Šie duomenys nėra išsaugomi mūsų duomenų bazėje.

  2. Kokiais atvejais gali būti naudojami Jūsų duomenys?

    • Pagerinti svetainės veiklą ar jos patogumą.
    • Atsakant į Jūsų užklausas ir kitaip siekiant Jums padėti.
    • Statistikos rinkimo tikslais.

  3. Kaip mes saugome Jūsų duomenis?
    Jūsų duomenys yra pasiekiami bei matomi tik tiesiogiai su Jūsų užsakymu dirbantiems asmenims, t.y. užsakymą vykdantiems administratoriams, kurjeriams ir kt. Mūsų svetainė naudoja SSL sertifikatą, todėl visi duomenys yra šifruojami. Minkstasguolis.lt serveryje ar duomenų bazėje Jūsų duomenys nėra renkami ar saugomi. Visi mokėjimai yra vykdomi per patikimus mokėjimų partnerius: Paysera, Stripe sąsajas.

  4. Slapukai (angl. cookies). Ar mūsų parduotuvėje jie naudojami?

    Slapukas yra itin mažas tekstinis dokumentas, kuris svetainės sesijos metu yra perduodamas iš interneto tinklalapio į lankytojo kompiuterio kietąjį diską tam, kad atskirti lankytojo įrenginį ir palengvinti kitą apsilankymą svetainėje.

    Minkstasguolis.lt naudoja slapukus mūsų pirkėjų patogumui. Pavyzdžiui, Jūsų krepšelio turiniui atsiminti, tad, atidėjus apsipirkimą vėlesniam laikui ir grįžus, turite galimybę matyti Jums išsaugotą krepšelį su tais pačiais produktais, kuriuos pridėjote anksčiau.

  5. Kada siunčiame el. laiškus?

    • Su užsakymo eigai skirta informacija, pvz., „Jūsų užsakymas vykdomas“, „Jūsų užsakymas išsiųstas“ ir kt.
    • Komunikuojant su Jumis ir padedant iškilus nesklandumams.

REKVIZITAI IR KONTAKTAI

Turite klausimų? Parašykite mums el. paštu info@minkstasguolis.lt, ir atsakymą Jums pateiksime per 12 valandų.

Taip pat su mumis susisiekti galite Facebook ar Instagram žinute.

Svarbu: Prieš pateikiant užklausą, rekomenduojame peržiūrėti mūsų D.U.K. skiltį ir įsitikinti, jog į Jums rūpimą klausimą dar nebuvo atsakyta.